يجب معالجة المتصيدين في صناعة السيارات

بعد ظهر يوم 19 يونيو، نشر المدير العام للعلامة التجارية والعلاقات العامة في BYD، Li Yunfei، أن شركة سيارات معينة كانت تستخدم أساليب علاقات عامة مظلمة لتشويه سمعة العلامة التجارية ومنتجات BYD وتشويه سمعتها بشكل ضار. ردًا على المواقف المذكورة أعلاه والسابقة، تقوم BYD بجمع أدلة وأدلة فعالة على العلاقات العامة المظلمة من الجمهور وجميع قطاعات المجتمع. وبعد التحقق، سيتم مكافأة مقدمي الأدلة والأدلة الصحيحة بمبلغ يتراوح بين 200 ألف إلى 5 ملايين يوان، وسيتم الحفاظ على سرية المعلومات الشخصية لمقدمي الخدمة.

وفي عصر الإنترنت، أدركت شركات السيارات بشكل متزايد أن الرأي العام يمكن أن يصنع شركة أو يدمرها. لذلك، قبل أن تشتد العاصفة، بدأت شركات السيارات بالفعل في اتخاذ الإجراءات اللازمة.

من "مديح الإنترنت" إلى "إنترنت أسود"

وهذه ليست المرة الأولى التي تواجه فيها شركات السيارات "الإنترنت الأسود" وترفع السلاح للحفاظ على سمعتها.

وفي مايو الماضي، افتتحت قوى جديدة مثل NIO وXPeng وLeap Motor تباعا الحسابات الرسمية للقسم القانوني على منصات التواصل الاجتماعي، معلنة إطلاق القسم القانوني بشكل رفيع المستوى، لتفتتح رسميا مقدمة للصراع مع "الإنترنت". أسود".

وفقًا لمصادر مطلعة، يوجد الآن عدد كبير جدًا من "جيوش المياه" في السوق، وستقوم جميع العلامات التجارية تقريبًا بوضع إعلانات وشراء القراءة أو النقر على الحجم. في سوق السيارات الذي يشهد منافسة شديدة مع العديد من العلامات التجارية، من الواضح أنه أصبح مكانًا لتركيز "جيوش الماء".

في أبريل، واجهت شركة Ideal Automobile وXPeng Automobile حرب "جيش الماء"، والتي يمكن وصفها بأنها تعادل. وكان السبب هو تعرض موقع Ideal MEGA لهجوم من قبل ثلاثة أو أربعة "جيوش مائية" بمجرد إدراجه، واستهدف بشكل أساسي شكله الفريد، وانتشرت العديد من الصور ومقاطع الفيديو الساخرة. بعد ذلك، كشف بعض الأشخاص عن تورط XPeng Automobile.

وبعد تدخل الشرطة في التحقيق، تم أخذ موظف من المستوى المتوسط في شركة XPeng Automobile للتحقيق معه.

بعد ظهور الأخبار، لم تتمكن الشركتان من الجلوس ساكنين. نشر رئيس شركة Ideal Automobile Li Xiang في دائرة الأصدقاء: "بالنسبة للأعمال غير القانونية والإجرامية المنظمة في هذا الحدث، فإننا نتعامل معها بالفعل من خلال الوسائل القانونية". وأعرب هي شياو بنغ أيضًا في التعليقات: "قاوم بالضوء والدعم! في نهاية العام الماضي، شهدنا أيضًا درسًا كبيرًا، ولأول مرة فهمت ما يشبه العمل في ساحة المعركة، ولأول مرة كنت أعرف معنى ’القدرة الدفاعية الوطنية‘".

قال أحد المطلعين على XPeng Automobile أنه منذ إطلاق XPeng X9، تعرضت أيضًا لهجوم واسع النطاق من قبل "جيش الماء" على الإنترنت، وهناك ما يصل إلى أكثر من 5000 تقرير سلبي ذي صلة. وقال: "ردًا على هجمات "جيش المياه" هذه، قامت شركة XPeng Automobile بجمع الأدلة وإبلاغها إلى أجهزة الأمن العام، والتي تم قبولها. وإذا كانت هناك أي معلومات محدثة، فسنكشف عنها أيضًا للجمهور في الوقت المناسب". طريقة." أصدرت XPeng Automobile أيضًا إيصال الحالة.

يمكن القول أنه لا يوجد منتصرون في حرب "جيش الماء". وغني عن القول أن شركة Ideal Automobile التي تعرضت للهجوم، و XPeng Automobile أكثر مرارة. بغض النظر عما إذا كان "جيش الماء" الذي يهاجم شركة Ideal Automobile هذه المرة قد جاء بالفعل من XPeng Automobile، فهو لا ينفصل عنه في نظر مستخدمي الإنترنت. "Pi Skin Black" أكثر غدرًا من "جيش الماء" البسيط.

بالإضافة إلى ذلك، جذبت حرب الرأي العام السابقة بين SAIC Zhiji L6 وXiaomi Automobile أيضًا الكثير من الاهتمام. أثار SAIC Zhiji الكثير من الاهتمام على الإنترنت بسبب وضع العلامات الخاطئة على معلمات Xiaomi SU7 في المؤتمر الصحفي. أصدرت SAIC Zhiji خطاب اعتذار عام عن الأخطاء ذات الصلة واعتذرت لشركة Xiaomi Automobile. ومع ذلك، نشرت SAIC Zhiji لاحقًا على موقع Weibo قائلة إنها تعرضت للهجوم والتشهير من قبل العديد من "جيوش المياه" على الإنترنت، كما أدرجت الأدلة ذات الصلة. لفترة من الوقت، تم أيضًا دفع SAIC Zhiji وXiaomi Automobile إلى المقدمة، وخاصة Zhiji، التي تأثرت مبيعاتها بشكل كبير.

بيئة الاتصالات المشوهة

"الآن هناك "جيوش مياه" في جميع مناحي الحياة، حيثما يمكن كسب المال، ستكون هناك "جيوش مياه"". وفقًا لأحد المطلعين على الصناعة والذي كان عبارة عن "جيش مائي" شبكي، "نشرت جميع العلامات التجارية لسيارات الطاقة الجديدة تقريبًا "جيوشًا مائية"، حتى العلامات التجارية التي لم تعلن أبدًا سيكون لديها أيضًا فريق جيش مائي قوي جدًا، ولا توجد علاقة مباشرة بين ما إذا كانت العلامات التجارية لسيارات الطاقة الجديدة تعلن أم لا، وما إذا كانت توظف "جيوشًا مائية" أم لا."

من وصف المطلعين على الصناعة أعلاه، فإن "جيوش المياه" الشبكية هي مجرد المستوى الأدنى في سلسلة الاتصالات السوداء هذه. ما يظهر على السطح هو "جيش المياه" الذي يتلاعب بالرأي العام، لكن وراء "جيش المياه" قد يضم المزيد من أصحاب المصلحة، الذين قد يكونون شركات سيارات، أو شركات علاقات عامة، أو وسائل إعلام ذاتية، أو حتى مساهمين في شركات السيارات، في وفي التحليل النهائي، فهو حزب يمكنه الربح.

والآن، لم تعد المنافسة بين شركات السيارات مجرد منافسة منتجة بسيطة، بل أصبحت أيضاً منافسة "جيش الماء" في مجال الرأي العام. في عصر حركة المرور كملك، وظهور "جيوش المياه" الشبكية، عن طريق تشويه الآخرين بشكل ضار على السطح لتحسين وضع الصناعة لعملائهم سرًا، لا يمكن للمستهلكين معرفة ذلك، وحتى لو كانت لديهم آراء مختلفة، ولا يجرؤون على التعبير عنها بسهولة في ظل خطاب أحادي الجانب، مما يزيد من غطرسة شبكة "جيش الماء".

من وجهة نظر يو تيانيو، عميد معهد كاييوان لأبحاث رأس المال، في ظل الوضع التنافسي الشرس، تم تشويه تصرفات شركات السيارات، والمنافسة قاسية، والالتفاف شرس، ويجب إجبار العديد من الأشخاص على المشاركة في مسار "جيش الماء".

بالنسبة لأي شركة، السمعة هي بلا شك "شريان الحياة". بمجرد حدوث مشكلة، فإن إمكانية حلها بشكل صحيح سيحدد بشكل مباشر ما إذا كانت الشركة قادرة على البقاء أم لا. في الماضي، كانت الممارسة الشائعة للشركات هي حل المشكلات بشكل فعال وتهدئة مشاعر المستخدمين لتحقيق الغرض من تهدئة الحادث. لكن لا أعرف متى بدأ الأمر، لم تعد شركات السيارات خجولة، بل بدأت «تتحد» وتواجه الرأي العام وتحارب «جيش الماء».

بالنسبة لشركات السيارات، فإن الوقت والتكاليف الاقتصادية للحفاظ على السمعة مرتفعة للغاية. بدلاً من انتظار حدوث الأشياء ثم التعويض عنها، من الأفضل القضاء على المخاطر في مهدها منذ البداية. "لا ترغب شركات السيارات في الواقع في جعل الأمور كبيرة، ولكن الآن تغيرت بيئة الصناعة بأكملها، فالمنتجات ليست جيدة مثل حركة المرور، والقول بأن مصلحتها ليست جيدة مثل القول بأن الآخرين سيئون. وفي مواجهة التشويه الخبيث، أصبحت السيارات لا يمكن للشركات أن تغض الطرف، لكن متابعتها حتى النهاية قد يكون لها تأثير ضئيل أيضًا، ونحن أيضًا نشعر بالأسى الشديد". قال مسؤول الدعاية لشركة سيارات بلا حول ولا قوة: "من منظور تسويقي، سيستثمر الجميع في التواصل، ولكن في الماضي، كان ذلك بشكل أساسي للترويج لأنفسهم، ولا أعرف متى تغير اتجاه التسويق، مقارنة بالثناء على أنفسهم من جانب واحد". التكنولوجيا الجديدة، والمنتجات الجيدة، والمعلومات السلبية من أقرانهم من المرجح أن تطلق مزاياهم الخاصة."

ومن منظور الاتصالات الإخبارية، يعتبر هذا النوع من أساليب الدعاية أكثر فعالية بالفعل. قال تشاو ييشو، وهو ممارس إخباري، إن هناك "نظرية هوفلاند للإقناع" النموذجية للغاية في دراسات الاتصال، والتي تقترح أن هوية وطريقة الإقناع يمكن أن تؤثر على موقف الجمهور. على وجه التحديد، تختبئ "جيوش المياه" بين مستخدمي الإنترنت، وتتظاهر بأنها مستهلكين عاديين، وهذه الهوية أقرب إلى المستهلكين، ومن المرجح أن تكون وجهات نظرهم موثوقة؛ من ناحية أخرى، فإن "الكلمات ذات الوجهين" أكثر إقناعًا من "الكلمات من جانب واحد"، وقد تم إقناع العديد من "الضيوف المعقولين" بهذه الدعاية الموضوعية ظاهريًا، وحققت شركات السيارات تأثير الدعاية.

على حافة الانفجار في صمت

في ظل شبكة الرأي العام المتطورة للغاية